Återbetalningspolicy för Trendusikov

1. Introduktion

Denna återbetalningspolicy beskriver villkoren för återbetalning av tjänster och digitala produkter som tillhandahålls av Trendusikov (”vi”, ”oss”, ”vår”). Vi strävar efter att erbjuda högkvalitativa webbutvecklings- och supporttjänster samt digitala produkter. Vår policy är utformad för att vara tydlig, rättvis och i enlighet med gällande svensk lagstiftning, inklusive konsumentköplagen (1990:932) och lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (2005:59).

Genom att anlita våra tjänster eller köpa våra digitala produkter godkänner du villkoren i denna policy. Vi uppmanar dig att noggrant läsa igenom denna policy innan du genomför ett köp eller ingår ett avtal med oss.

2. Tillämpningsområde

Denna policy gäller för alla tjänster och digitala produkter som erbjuds av Trendusikov, inklusive men inte begränsat till:

• Webbutveckling (t.ex. skapande av nya webbplatser, e-handelslösningar, företagsportaler)
• Webbplatsunderhåll och supportavtal
• Digitala produkter (t.ex. "Webbplatsrevisionspaket")
• Konsulttjänster

Specifika villkor kan gälla för enskilda tjänster eller produkter, vilket i så fall kommer att framgå av det individuella avtalet eller produktbeskrivningen.

3. Återbetalningsvillkor för Tjänster

3.1. Webbutveckling och Konsulttjänster

För webbutvecklingsprojekt och konsulttjänster baseras återbetalningsmöjligheten på projektets framsteg och de avtalade villkoren. Normalt sett är våra projekt uppdelade i faser med delbetalningar. Återbetalning av redan utfört arbete är som regel inte möjlig.

• Förskottsbetalning/Handpenning: Om en förskottsbetalning eller handpenning har erlagts och projektet avbryts av kunden innan något arbete påbörjats, kan en delvis återbetalning vara möjlig efter avdrag för administrativa kostnader. Detta bedöms från fall till fall.
• Pågående projekt: Om ett projekt avbryts av kunden under pågående arbete, kommer kunden att debiteras för det arbete som redan utförts fram till avbrottsdatumet, baserat på avtalad timkostnad eller projektets procentuella färdigställande. Ingen återbetalning sker för redan utfört arbete.
• Avtalsbrott: Vid avtalsbrott från Trendusikovs sida, där vi inte kan fullfölja våra åtaganden enligt avtal, har kunden rätt till återbetalning för den del av tjänsten som inte levererats. Detta bedöms i enlighet med svensk avtalsrätt.

3.2. Webbplatsunderhåll och Supportavtal

För löpande underhålls- och supportavtal gäller följande:

• Månadsavtal: Om avtalet är löpande med månadsbetalning, kan avtalet sägas upp med en månads uppsägningstid. Ingen återbetalning sker för innevarande månad eller redan betalda framtida månader efter uppsägningstidens utgång.
• Årsavtal: För årsavtal sker ingen återbetalning vid förtida uppsägning från kundens sida, såvida inte annat specifikt avtalats.
• Bristande tjänst: Om Trendusikov inte uppfyller sina åtaganden enligt underhålls- eller supportavtalet, har kunden rätt att häva avtalet och eventuellt få återbetalning för den del av tjänsten som inte levererats, efter en individuell bedömning.

4. Återbetalningsvillkor för Digitala Produkter

För digitala produkter, såsom vårt "Webbplatsrevisionspaket", gäller särskilda villkor på grund av produktens natur.

• Ångerrätt: Enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (2005:59) har konsumenter normalt 14 dagars ångerrätt. Denna ångerrätt gäller dock inte för digitalt innehåll som levereras på annat sätt än på ett fysiskt medium om konsumenten uttryckligen samtyckt till att leveransen påbörjas och gått med på att det inte finns någon ångerrätt.
• Webbplatsrevisionspaket: När du köper vårt "Webbplatsrevisionspaket" och vi har påbörjat leveransen av tjänsten (t.ex. genom att påbörja analysen av din webbplats eller boka in konsultation), förlorar du din ångerrätt. Detta beror på att tjänsten är av sådan art att den förbrukas eller påbörjas direkt vid leverans.
• Felaktig produkt/tjänst: Om den digitala produkten är felaktig eller inte motsvarar beskrivningen, har du rätt att reklamera produkten. Vi kommer då i första hand att försöka åtgärda felet. Om felet inte kan åtgärdas, kan återbetalning bli aktuell. Reklamation måste ske inom skälig tid efter att felet upptäckts.

5. Process för Återbetalning

För att begära en återbetalning, vänligen kontakta oss skriftligen via e-post till info@ykomisokuso.org. Din begäran ska inkludera följande information:

• Ditt fullständiga namn och kontaktuppgifter.
• Fakturanummer eller orderreferens.
• En detaljerad beskrivning av den tjänst eller produkt som återbetalningen gäller.
• Anledningen till din återbetalningsbegäran.

Vi kommer att granska din begäran skyndsamt och återkomma med ett besked inom 14 arbetsdagar. Om din begäran godkänns, kommer återbetalningen att behandlas inom 30 dagar från godkännandedatumet. Återbetalningar görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat överenskommits.

6. Undantag

Ingen återbetalning kommer att ges i följande fall:

• Om kunden har brutit mot avtalade villkor eller användarvillkor.
• Om tjänsten eller produkten har levererats och kunden har fått tillgång till eller använt den, och ångerrätten därmed förverkats (gäller digitala produkter).
• Vid force majeure eller omständigheter utanför vår kontroll som omöjliggör leverans av tjänsten, men där vi har vidtagit skäliga åtgärder för att minimera skadan.
• För kostnader som uppstått på grund av kundens egna felaktiga uppgifter eller instruktioner.

7. Tvistlösning

Vid eventuell tvist som rör denna återbetalningspolicy eller våra tjänster, uppmanar vi dig att i första hand kontakta oss direkt för att försöka nå en lösning. Vi är angelägna om att lösa eventuella problem på ett smidigt och rättvist sätt.

Om en lösning inte kan uppnås, har du som konsument rätt att vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, Sverige. ARN är en nämnd för alternativ tvistlösning som prövar tvister mellan konsumenter och företag. Vi förbinder oss att följa ARN:s rekommendationer.

Du kan även använda EU-kommissionens onlineplattform för tvistlösning: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Tvist rörande tolkningen eller tillämpningen av denna policy ska avgöras enligt svensk lag och vid svensk domstol.

8. Kontaktinformation

För frågor rörande denna återbetalningspolicy eller andra ärenden, vänligen kontakta oss: